Жалоба

Туроператор – Аэропрайз –М

Время поездки – 1-7 октября 2011. Продолжительность – 7 дней.

Маршрут – Нидерланды-Бельгия-Люксембург

Тур включал трансфер аэропорт-отель и обратно, обзорную пешеходную экскурсию по Амстердаму, 3 автобусные экскурсии: Гаага - Дельфт, Броссель, Люксембург. По условиям тура даты экскурсий могут меняться при неизменности программы.

По прибытии в Амстердам, вопреки сопроводительной информации туроператора, никто меня не встречал.

Автоответчик на английском языке на одном из контактных телефонов гидов предлагал оставить сообщение. Телефон второго гида ответил. Моё прибытие оказалось для них неожиданным. По информации гида, из Москвы им была передана информация о моём прибытии вечерним рейсом. Более чем через 2 часа ожидания и телефонных звонков (за свой счёт) трансфер состоялся.

Обзорная экскурсия по Амстердаму прошла без накладок. Вместе с тем отпечатанная в программе «Лодочная экскурсия по каналам» (билеты на кораблик оплачиваются дополнительно) в экскурсию не входят, а предлагается, согласно пояснению туроператора в Москве, как возможный вариант времяпровождения (с таким же успехом в программу можно было включить названия всех музеев, присутственных мест и т.п.).

По окончании экскурсии гид сообщил, что о дате и времени следующей экскурсии сообщит по телефону.
Последующие три дня телефон гидов был недоступен. На сообщения, оставленные на автоответчик телефона, никто не отвечал. До окончания тура оставалось три дня (включая день отъезда). Гид откликнулся только на звонок с ресепшена отеля. Экскурсия Гаага-Дельфт была назначена на следующий день на 9.30. Фактически началась в 11.00. Причина, по объяснению гида, – пробки на автотрассе.

До окончания тура – два дня (включая день отъезда). Гидом сообщается, что экскурсия в Люксембург не состоится из-за отсутствия группы, и деньги за неё вернут в аэропорту (в договоре имеется пункт, что в исключительных случаях экскурсия может не состояться). Причём указания, что тур групповой либо индивидуальный в договоре – ни слова.

О наличии группы (её численности), либо её отсутствии, Вас не информируют ни в Москве, ни по прибытии в Нидерланды.

На следующий день (день отъезда) предложена экскурсия в Брюссель. На замечание о том, что можно опоздать на рейс в Москву выяснилось, что гид не оповещён и о дате отъезда. Соответственно, эта экскурсия тоже не состоялась.

Как выяснилось, в указанный промежуток времени принимающая сторона проводила в Нидерландах статусный фестиваль «Анна Павловна» (с организацией экскурсий для участников), и в обслуживании одиночных туристов была не заинтересована.

Деньги за не оказанные тур. услуги выплачены в Москве (соответственно, две однодневные экскурсии в Брюссель и Люксембург – 60 и 80 евро; для сравнения см. цены на экскурсии на сайте туроператора).

Туроператор обошелся без всяких сожалений и извинений.