Жалоба

Директору ООО "СНС Омск"

от ООО "С и Р"
644080 г.Омск ул.4я Поселковая
д.24 корп.2
тел. 65-06-95

Претензия

Наша Миссия: Быть безоговорочным лидером в области дистрибуции товаров FMCG в странах СНГ, предоставляя клиентам высококачественные товары и идеальный сервис, действуя в интересах общества и потребителей, сотрудников и акционеров.

Здравствуйте Уважаемые партнеры!

Наша компания, ООО "С и Р", на протяжении уже более 10 лет, покупает у Вас сигареты и в последнее время сталкивается с тем, что вы не отгружаете во время продукцию, не смотря на то, что мы работаем с Вами по 100% предоплате. Ваша компания часто нас подводит, оставляя нас без продукции и соответственно мы теряем свою выгоду. Агент от Вашей компании приходит к нам в понедельник, а предварительно, в четверг, мы пополняем счет,чтоб в понедельник взять сигареты. Но часто в понедельник денег на счете не оказывается и мы начинаем в 17 часов вечера, так как раньше агент прийти не может, по своим причинам, искать куда же делись наши деньги.
Вот и сегодня точно такая же история, но только мы, 22.06.12г. позвонили в бухгалтерию СНС и узнали что деньги на счете есть, Ваш бухгалтер подтвердил, что деньги есть на счете. Но сегодня, 25.06.12г., в 17ч.30м. вечера, пришел агент и сказал, что не может отгрузить нам продукцию, так как денег не видит в своем ладоннике,или компьютере,как он у вас называется не знаю, и что он только что сделал синхронизацию, денег нет . Наш бухгалтер позвонил в Вашу бухгалтерию, там ей сказали,что деньги видят и не знают в чем причина, и агент тоже звонил вашему бухгалтеру и как он сказал,что ему сказали что-то не внятное, и в итоге он нас известил, что не может нам отгрузить товар. Он поехал дальше по своим точкам и сказал,что как деньги появяться,он вернется. Я позвонила главному бухгалтеру и попросила объяснить ситуацию, сначала Ирина Владимировна сказала, что она ничего не знает и что у нее уже закончилось рабочее время,она работает до 17ч., но потом, когда я сказала что это не наша вина, а Ваша, так как деньги были в пятницу и куда вы их дели, она сказала, что узнает и перезвонит.Прождав пол часа, до 19ч. и не дождавшись звонка,я решила напомнить Ирине Владимировне о себе и она сказала, что все исправила,что пусть агент синхронизируется и увидит деньги. Заметьте, мы должны звонить агенту и передавать туда и обратно,что надо делать. Может вы нам часть зарплаты вашего главбуха перечислите, раз у меня- зам.директора рабочий день увеличивается и я обзваниваю ваш персонал, чтоб они нашли наши деньги, которые куда-то задевали. Далее,Агенту мы позвонили и передали слова гл. бухгалтера, так как понятно, что это нам больше надо. Через 5 мин. он нам перезвонил и сказал денег нет,а Ирина Владимировна нас просто обманула, видимо чтоб отстали. И больше всего удивляет,что так и есть, так как больше сколько мы не звонили,она трубку не брала. Так сегодня продукцию мы не получили. И напоминаю,что это происходит часто и терпение уже на исходе. Ранее, когда мы разбирались,нам сказали в бухгалтерии вашей,что надо переводить деньги не в четверг,а в пятницу!!! Но мы раньше и переводили в пятницу, но денег найти так же не могли, поэтому решили переводить деньги раньше. Потом сказали другую версию, что из-за круглой суммы, мы переводим до 8тыс.руб.,надо чтоб была не круглая, хотя мы платим по счет-фактурам и сумма всегда разная. Потом, что программа переводит деньги на 91 счет, то есть наши деньги себе в прибыль, круто! Что это Москва виновата.
Мы обращаемся к вам, как к директору, чтобы Вы разобрались и навели порядок ,чтобы Ваша компания исполняла свои обязательства по договору, по отношению к нам. Может, если Вы не можете работать по предоплате, то выберем другую форму оплаты, кроме наличного расчета, тем более на протяжении совместной работы мы Вас не разу не подвели. И если, все время происходит такая ситуация, неужели бухгалтер не может проконтролировать одну организацию,если конечно у вас со всеми не такая же проблема. Неужели нельзя отгрузить сигареты, тем более деньги бухгалтер видит, а потом разбираться куда вы их дели,а накладную выписать на следующий день и не морочить нам голову каждый раз, заставляя нервничать обзванивая ваших сотрудников, которые не очень то хотят что либо делать. Почему мы то должны страдать из-за некомпетентности ваших работников. Ведь мы свои условия договора выполнили, теперь Ваша очередь.Еще просим вас решить вопросы с вашим гл.бухгалтером и другими работниками,если они не правильно провели операции в программе или еще где, то пусть исправляют сами и сразу,а не откладывают на следующий день, мы не собираемся терять своих клиентов из-за Вас. Вы нам подрываете работу. Мы не понимаем, почему отправив Вам деньги, не можем получить товар. Иначе, фраза написаная на вашем сайте- "НАША МИССИЯ": ... идиальный сервис... и в интересах потребителя..., это не про ВАС. Раз Вы дистрибьютер, то можете делать, что хотите, зная что больше купить эти сигареты по таким ценам практически негде.
Мы хотели бы получить в ближайшее время ответ на наше письмо. Копию письма мы отправим в ваш головной офис.

С Уважением.