Жалоба

Заказала доставку из Самары в Москву. По предварительным подсчетам сумма доставки - 800 с чем-то рублей. Цена очень даже хорошая! Заказала в терминал на Коровинском. Заявка была принята, никто мне не перезвонил, только вышло окно с номером заявки (но адреса там не указываются). Уже из Самары позвонили, сказали, что мой груз требует упаковки, которая у них рассчитывается 600 руб за квадратный метр. Я согласилась. Самое интересное - я заказала груз с забором от отправителя. Когда туда приехал грузоперевозчик, он отказался подняться на этаж, сказав, что это стоит дополнительных денег, поэтому отправку пришлось выносить к подъезду. Первый раз такое вижу. Там же не 100 кг и даже не 5! Ладно, проехали.Дальше мне пришло смс, что груз забрали и он едет в Москву. Сумма итого вышла 1072 рубля (вот и моя хорошая цена!). На самом деле, по моим габаритам - 0.28 квадратных метров, цена должна быть 168 рублей за упаковку, то есть, ниже, но тогда я этого не знала, у меня не было накладной, да и как-то было не так важно.Через пару дней приходит смс-ка, что мой груз прибыл, на... Рязанский проспект! Я не очень поняла в чем дело. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что на сайте, в разделе "контакты" написано, что груз в Москве можно получить только в одном терминале - на Рязанском проспекте. Вот вопрос: "Почему вообще тогда мне система дала возможность выбрать другой терминал?" Девушка по имени Роксана ответила, что их компания знает об этой проблеме, заявка отправлена в IT отдел, они разбираются с этим (я вообще не поняла при чем тут я и при чем их IT отдел), а еще предложила мне доставку заказать до адреса. Конечно, меня это не устроило. Потому что это просто вранье - система дала мне сделать заявку, так еще и ни один оператор не позвонил и не объяснил ситуацию. Конечно же, Роксана ни с кем соединить меня не смогла, напомнив, что я звоню в воскресенье, и вообще-то в воскресенье никто не работает. Я написала претензию на почту. Пока писала претензию, выяснила, что мой груз, по факту, был меньше, чем по моей заявке, но никто мне не пересчитал эту разницу, и в итоге с меня взяли на 200 рублей больше (я проверила по их калькулятору), пришлось сразу писать вторую претензию. Удивительно, но на претензии мне ответила сразу (несмотря на то, что был вечер воскресенья) девушка Юлия, которая каждое письмо (а из было около 6-7) начинала фразой "Добрый день!", хотя было от 8 до 10 вечера. Как и ожидалось, мне написали, что я сама виновата, не посмотрела раздел "контакты", а заявки просто принимаются автоматически. Только после какого-то очередного письма она зарегистрировала мой "инцидент" и написала, что на рассмотрение уйдет 3-5 дней (по телефону до этого мне обещали 2-3 дня). Короче....все только начинается. Но я больше НИКОГДА не воспользуюсь этой компанией. И Вам не советую!