Жалоба

С компаний работали 2,5 года, нравился их подход к работе, но постепенно, как это часто бывает, компания стала портиться, теряя не только в качестве, но что важнее всего - в сервисе. Заказываем тиражами 200-400 штук, раз в полгода. Наверное, компания нас расценивает, как небольших клиентов, которым и так сойдет...

Первые проблемы появились еще в прошлом году, когда наш стандартный заказ на картоне MOHAWK цвета солома (а он бывает только такого цвета!!) пришел на страшной грязно-желтой бумаге. Я сама не смогла забрать заказ и попросила девушку-сотрудницу, а утром надо было улетать в командировку, собственно для которой и печатался этот тираж. Тогда подумалось - "ну с кем не бывает? что-то у них случилось, вероятно...".
В этот раз делаем заказ на 400 штук, предварительно звоню менеджеру Ларисе, выясняю первым делом-не изменились ли цены на цифровую печать, она говорит что нет. Высылаю макет, но ценник приходит по 950 р за комплект 100 штук,что на 200р дороже за каждые 100 штук, а значит надо доплатить 1000р. Говорю ей об этом, что мы всегда заказывали двухсторонку 100штук за 750р, за 50 штук -550р. Она высылает новые цены. ок, вроде договорились ,сказала что приеду после 16 часов.

Приехав в салон ,выясняется что Лариса резко заболела, меня обслуживает хамовитая девушка с короткой стрижкой и натянутой снисходительной ухмылочкой. Разговариваю и понимаю ,что за каких то 8 месяцев сервис в компании упал ниже плинтуса, если сотрудники позволяют на твои вежливые вопросы такое хамство! Выбираю картон, прошу порекомендовать, какой из трех больше подойдет для нашего нового макета в новых цветах, на что естественно получаю ответ-сами выбирайте, не знаю, закажите пробную печать по 300р за каждый картон. Окей, сами выберем...

Дальше больше. Решаюсь помимо этих 400 штук заказать печать еще 50 штук дополнительно на картоне, который нравится, но не уверена, что подойдет. Выясняется, что стоить мне это будет 750р, хотя такую же партию мы печатали в прошлом году и за 50 штук двухсторонних отдали 550р. Начинаю ей объяснять в сотый раз, что Лариса мне подтвердила цены прошлого года. За моей спиной какой-то молодой человек говорит так, как-будто меня нет - "может ее отправить к Ларисе вообще?", девушка которая меня обслуживает ему вторит - "да я уже тоже так думаю вообще то", меня как-будто нет, их клиента. Я вскипаю, говорю, что это хамство - я трачу своего персональное время, а мне предлагают прийти когда их сотрудник выйдет на работу?!!Предлагаю ей позвонить и выяснить с Ларисой по телефону. На что получаю такую умилительно-злую мордочку менеджера - "Вы что не понимаете, она заболела?!!" Ну да ,а клиент приехавший и потративший почти 4 часа своего времени это фигня, конечно! Тем более что Лариса знала, что я приеду и не предупредила...

Еще очень позабавил тот факт, что когда я настаивала на своей прошлой цене, менеджер так спокойно сказала-"ну да, у нас же есть ваши заказы и я вижу, что вам по какой-то странной цене все делали. Но вообще то мы сейчас можем взять и посчитать вам все старые заказы как положено и вы нам их тут оплатите". если Вы не считаете это хамством, то что это? Собственно, мы платили этой компании за сервис, который испарился...в этой компании я заказывала последний раз, удачи им с такими сотрудниками!