Жалоба

В июне 2010 года купили пылесос Дайсон в Эльдорадо (Мытищи, ул. Щербакова, д.2, корп.1). При покупке продавцы настойчиво рекомендовали купить СЕРТИФИКАТ программы дополнительного сервиса на 3 года. Стоимость этого сертификата - 3 399 рублей.
Уговорили вобщем, убедили в том, что он крайне необходим на случай физической поломки частей пылесоса и его профилактического обслуживания. Заводская гарантия на Дайсон - 5 лет, а эта - как бы дополнительная, и, в случае если за 3 года у нас ничего не поломается-не разобьется и мы не воспользуемся этим сертификатом, то мы можем в любое время получить внесенные за него деньги. Но наш пылесос работает до сих пор вполне себе исправно, ничего не поломалось, вобщем понимаем, что сертификат купили зря.
16 января 2013 года идём с дочерью в Эльдорадо, чтобы узнать, как можно отказаться от сертификата и вернуть за него деньги. Продавцов, как обычно, не обнаружили, поэтому с этим вопросом обратились к молодому человеку в салатовой рубашечке и с бейджиком "НИКОЛАЙ, сервисный специалист". Выслушав, Николай огорошил нас, что никаких денег нам не вернут, что мы должны были пользоваться услугами специалиста в профилактических целях. А если не воспользовались данной услугой - то сами виноваты, что вообще не умеем читать и всё требовал показать нам то место в сертификате, где было бы упомянуто о возврате денег. Конечно, мы с дочерью возмутились, получается, что нас просто "развели" при покупке?! Вдобавок на наше возмущение и просьбу вызвать директора Николай заявил, что «директора сейчас в магазине нет» и «покупая такой дорогой пылесос, глупо вспоминать о таком пустяке как 3 тысячи за сертификат - на последние деньги БМВ не покупают!" – его слова.
После бурной словесной перепалки с Николаем мы отправились в информационный отдел, где девушки нам сказали, что правила поменялись и что теперь по новым правилам мы за 2 недели до окончания 3-х летнего срока должны явиться в магазин и написать заявление на рассмотрение возврата денег за неиспользованный сертификат. При положительном решении обещали вернуть потраченное, но уже не в виде денег, а в виде еще одной покупки в Эльдорадо. Правда - ловко?! Кстати, об этом тоже в сертификате нет ни слова. Теперь мы вынуждены будем купить еще "что-нибудь ненужное", потому что всё нужное у нас уже есть.
Николай всё это время стоял рядом и на мой вопрос: почему он так плохо владеет информацией и не объяснил сам эти новые правила начал нам попросту открыто хамить. Все хамство, услышанное от него, вспоминать противно. Считаем, что такие «специалисты» - позорят магазин и не должны работать с покупателями. Вобщем настроение и впечатление от магазина испорчено, хотя мы и раньше на протяжении многих лет покупали именно здесь всю нашу технику и являемся постоянными покупателями этого магазина.