Жалоба

ПРЕТЕНЗИЯ

ПО УСЛУГАМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

(СПИСАНИЕ ДЕНЕГ ЗА ВХОДЯЩИЕ СМС С КОРОТКИХ НОМЕРОВ)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона: 8-917-608-58-81.

С 15 июля 2013года с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 270 рублей 92 копейки (с НДС).

Полагаю что:

1. Списание денег за входящие СМС незаконно. В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи ( утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328), «соединение по сети подвижной связи.

- установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно, передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статьи 54 Закона «О связи», пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи «Оплате абонентом не подлежит, телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом».

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № 8-917-608-58-81 денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего желания и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 270 рублей 92 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке:

- возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-917-608-58-81 денежную сумму в размере 270 рублей 92 коп.;

- возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-917-608-58-81 денежную сумму в размере 500 рублей 00 коп.

2. Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».



Согласно п.7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).



МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 15 июля 2013 года начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: А на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

- Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статья 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения – статья 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».

Как следствие – договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

1. Своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания;

2. Оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества, а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме.

- Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

· Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» - лично у меня нет и я ничего не подписывала.

Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).



· Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота, или не вытекает из прежних отношений сторон.

Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 15 июля 2013 года, которую я незамедлительно удалила – не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.



· Часть 2 статьи 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.

К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.



ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС то возникает вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме – в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное – недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего телефона счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное – лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше – письменный. Как указано выше – в виде одного документа подписанного сторонами. То есть и мною. Но у меня его нет!

В случае если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.