Жалоба

Так получилось, что в нашей деревне провели интернет, что очень хорошо, для многих жителей. Только вот провайдер предоставили один и цены завышены в 10раз! Все бы ничего, с интернетом вечно беда, каждый день звоню по горячей линии и ругаюсь за нестабильную связь. Оставила жалобу, сказали, что жалобу рассмотрят примерно через месяц или 2! Так как Баштел - это Башинформсвязь и от Ростелекома. Пока до Москвы дойдет, то и ответ долгий! У них не просто интернет низкий, но и ответы на претензии от клиентов скоростью не радуют! В претензии указала, чтобы пересмотрели цены за такую скорость, либо пусть снижают цены! Жалобу игнорируют с февраля 2018г. Звонили 30 марта 2 раза. Я во время работы не смогла ответить на звонок. Когда перезванивала, операторы не знали что ответить, только советовали ждать звонка. На вопрос, когда перезвонят, советовали ждать у телефона. Я сообщила что не могу сидеть охранять телефон, так как я тоже работаю и у меня тоже есть дела и попросила перезвонить в 18ч вечера. Но мне не перезвонили. С моей жалобой так и тянут и проблему решать не желают, игнорируют.
На прошлой неделе позвонила по горячей линии и меня соединили с руководителем Дмитрием. Я ему объяснила ситуацию, что мне не звонят и нет ответа. Он обещал позвонить в понедельник 16 апреля 2018г в 16ч и соединить с тем, у кого находится моя жалоба(Оксана Фанилевна, сотрудник отдела клиентского опыта). Они так и не позвонили и игнорируют мои жалобы. Также они никогда не звонят в указанное время. Звонят, когда я работаю и не могу ответить. Не выполняют свою работу и нарушают пункты 1.1.10 и 4.1.3. договора №689506463/IP-TV

Никому не советую. Сто раз подумайте, прежде чем связываться с Ростелекомом и его дочерними компаниями- Баштел и Башинформсвязь. Худшие провайдеры!